Nós, da MacidanImports, prezamos pela sua satisfação.

Caso ocorra desistência, defeito de fabricação ou não conformidade, você tem o direito de solicitar a troca ou devolução do produto adquirido.

⚠️ Atenção: não realizamos troca de produtos que tenham sido violados ou utilizados (por exemplo, borrifados, no caso de perfumes ou similares).

Condições Gerais

• O processo de restituição por desistência ou defeito será iniciado somente após o recebimento e análise das condições do produto.

• Produtos eletrônicos possuem garantia de 30 (trinta) dias corridos, apenas para defeitos de fabricação.

• Todos os clientes têm o prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento, para solicitar a troca ou devolução. 
  - (Em casos de erro do cliente, a responsabilidade pelo pagamento do frete de devolução é do consumidor, pois o Código de Defesa do Consumidor (CDC) garante o direito de arrependimento ao consumidor por um período de 7 dias, mas este é um direito a desistir da compra por insatisfação, não para troca de produtos em caso de erro do cliente.)

• Após este prazo, a solicitação será avaliada caso a caso, e os custos de transporte poderão ser de responsabilidade do remetente ou do destinatário.

Procedimentos Importantes

• O destinatário deve assinar o comprovante de entrega, confirmando que recebeu o produto em perfeitas condições.

• Se a embalagem apresentar indícios de violação ou avaria (total ou parcial), o cliente deve recusar o recebimento imediatamente.

• Em entregas realizadas para portarias de edifícios, os porteiros também devem estar cientes dessa orientação.

Como Solicitar Troca ou Devolução

Para obter a autorização, o cliente deve entrar em contato com a MacidanImports através:

• Da página de contato em nosso site, ou

• Pelo nosso SAC via WhatsApp.

Na solicitação, informe o motivo da troca ou devolução. Nossa equipe irá analisar o caso e enviar as instruções detalhadas para o procedimento.

Prazos

• Caso a troca ou devolução seja aprovada, a MacidanImports enviará um novo produto em até 15 (quinze) dias úteis, a partir da data de recebimento do item devolvido.

• Não realizamos trocas ou devoluções de produtos que não estejam de acordo com as condições descritas acima.